“在新建或改造小區(qū)公共空間及設施時，要更加注重適老化和無障礙設計理念，探索利用閑置空間設置小型便民服務點，如共享工具柜、應急藥箱等”“建議在保障基礎服務質(zhì)量的同時，注入更多的人文關懷與細節(jié)考量，增強鄰里歸屬感”……
近日，一場以“提升小區(qū)物業(yè)服務管理能力”為議題的專題協(xié)商會議在肇源縣政協(xié)常委會議室召開，委員們圍繞群眾關切的物業(yè)服務問題建言獻策。
會前，肇源縣政協(xié)成立了由文史社法委牽頭的專題調(diào)研組，實地調(diào)研全縣小區(qū)物業(yè)服務管理情況。調(diào)研組先后走訪了西海新區(qū)、電信小區(qū)等23個小區(qū)和物業(yè)企業(yè)，詳細了解服務質(zhì)量、管理模式、溝通機制、設施維護、應急預案等各方面情況。
調(diào)研中，調(diào)研組創(chuàng)新開展“庭院協(xié)商”，在小區(qū)內(nèi)擺起板凳，政協(xié)委員、業(yè)主代表、物業(yè)代表圍坐成“同心圓”，大家在嘮家常中暢談對小區(qū)物業(yè)服務管理的意見建議，拉近了距離，聽到了心聲。
從現(xiàn)場到會場，調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為協(xié)商建言。專題協(xié)商會議上，與會政協(xié)委員立足民生視角，各抒己見、深入探討，提出了一系列具有前瞻性、可操作性的意見建議。
“推動建立‘民訴即辦’機制，對通過12345政務熱線、網(wǎng)絡問政平臺、信訪等渠道轉(zhuǎn)辦的物業(yè)投訴工單，建立‘處置—反饋—回訪’全流程閉環(huán)工作機制，確保群眾訴求高效解決；對于重復投訴或者高頻訴求小區(qū)，要掛牌督辦，推動問題實質(zhì)性化解。”縣政協(xié)委員、縣營商環(huán)境局副局長包智麗充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，針對完善物業(yè)監(jiān)管機制提出建議。
縣政協(xié)委員、縣網(wǎng)絡安全應急指揮中心辦公室主任王超印建議，“提升業(yè)主自治能力，修訂完善議事規(guī)則和業(yè)委會成員進入、退出機制，加強業(yè)委會管理考核，支持業(yè)委會承擔小區(qū)業(yè)主管理工作的主體責任；搭建物業(yè)公司與業(yè)主的協(xié)商平臺，暢通溝通渠道，幫助協(xié)調(diào)解決小區(qū)各類糾紛問題，提升居民幸福指數(shù)?！?/span>
“拓寬物業(yè)與業(yè)主日常溝通渠道，物業(yè)企業(yè)可考慮建立更規(guī)范的線上工單系統(tǒng)或訴求登記流程，明確不同類型訴求的標準響應時間和初步反饋要求，同步設立線下固定的物業(yè)接待日，方便不熟悉線上操作的業(yè)主表達訴求。”縣政協(xié)委員、縣文體廣電和旅游局科員馬文慧說。
群眾的“關鍵小事”，就是政協(xié)的“履職大事”。通過持續(xù)聚焦小區(qū)物業(yè)服務管理這一重要民生關切，肇源縣政協(xié)匯眾智、建真言、促落實，助力保障居民安居樂業(yè)。下一步，縣政協(xié)將緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，找準履職方向和發(fā)力重點，下沉基層開展“一線協(xié)商”，通過提案、社情民意信息等形式推動各項惠民舉措落地見效，以實際行動踐行“人民政協(xié)為人民”理念。
來源：大慶市肇源縣政協(xié)