本報訊（記者邢漢夫）記者從哈爾濱市近日舉行的2025年物業(yè)服務(wù)集中整治工作推進(jìn)會議上獲悉，為全面提升物業(yè)服務(wù)水平，哈市下發(fā)《哈爾濱市物業(yè)服務(wù)2025-2026年質(zhì)效提升行動實施方案》（以下簡稱《行動實施方案》）《哈爾濱市住宅項目物業(yè)服務(wù)退出工作規(guī)則》等指導(dǎo)性和制度性文件，同步啟動物業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升“攻堅戰(zhàn)”，通過強化事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管，創(chuàng)新“行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”機制，推動電梯更新、充電設(shè)施配建等民生工程落地，以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)效系統(tǒng)性提升，切實增強群眾獲得感與滿意度。
根據(jù)《行動實施方案》，哈市明確聚焦事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管，為物業(yè)服務(wù)“立規(guī)矩、劃紅線”。
事前監(jiān)管上，嚴(yán)格規(guī)范住宅項目招投標(biāo)全流程，要求前期及既有住宅項目物業(yè)選聘“應(yīng)招必招”，并指派專人全程監(jiān)管備案；收費方面，前期物業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，“增值服務(wù)”“特約服務(wù)”需業(yè)主自愿并另行簽約，嚴(yán)禁納入前期合同，既有項目收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定，杜絕企業(yè)擅自提價。同時，舊改小區(qū)物業(yè)接管明確時間節(jié)點，2024年前項目10月底前、2025年項目12月底前全部落實物業(yè)服務(wù)，通過“大區(qū)劃片”模式吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，鞏固改造成果。
《行動實施方案》提出，事中監(jiān)管突出“考核+信用”雙輪驅(qū)動，要強化信用評價結(jié)果運用，對信用優(yōu)良企業(yè)予以政策扶持，對失信企業(yè)實施重點監(jiān)管、限制投標(biāo)甚至啟動退出程序；以黨建為引領(lǐng)，推進(jìn)物業(yè)企業(yè)黨組織和業(yè)委會建設(shè)，建立多部門聯(lián)合治理的聯(lián)席會議制度。
事后監(jiān)管著力破解物業(yè)企業(yè)“只進(jìn)不出”難題，依據(jù)《哈爾濱市住宅項目物業(yè)服務(wù)退出工作規(guī)則》，對存在九類違規(guī)情形的企業(yè)開展全面摸排，分期分批清退，凈化市場環(huán)境。同時，根據(jù)哈市住建、城管、公安等七部門聯(lián)合印發(fā)《行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作通知》，各部門進(jìn)一步明確小區(qū)執(zhí)法責(zé)任清單。重點查處亂停亂放、堵塞消防通道等行為，對非法進(jìn)駐、拒不退出等企業(yè)實施強制退出、立案處罰及媒體曝光。
此外，各區(qū)縣（市）需建立“領(lǐng)導(dǎo)包案”機制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦不少于兩件典型案件，分管領(lǐng)導(dǎo)落實“三包”（包督察、包處理、包辦結(jié)）。推廣道里區(qū)“冰城物業(yè)服務(wù)即時辦”系統(tǒng)，暢通12345投訴渠道，確保業(yè)委會（物管會）覆蓋率達(dá)65%、投訴量下降30%。
作為拉動內(nèi)需的重點工程，哈市兩年承擔(dān)909部的電梯更新任務(wù)，為此，哈市住建局要求各相關(guān)部門和區(qū)、縣（市）要秉持為民服務(wù)初心，給予支持配合和積極推進(jìn)，為哈市向上爭取計劃和資金支持奠定基礎(chǔ)。同時，全市電動自行車充電設(shè)施配建工作正加緊推進(jìn)，截至目前，小區(qū)覆蓋率已達(dá)到57.8%，各區(qū)、縣（市）要加快推進(jìn)，早日實現(xiàn)60%的國家目標(biāo)。
在整治期間，哈市還將選樹正、反兩方面的典型案例，以點帶面推動整治工作，加大宣傳力度，利用各類媒體廣泛宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，集中整治成功經(jīng)驗和做法，曝光違法違規(guī)案例和不良企業(yè)，通過加大曝光典型案例力度，解決整治成效不夠明顯、群眾知曉率不高問題。